Il presente testo riporta in modo esaustivo e sintetico gli aspetti della Carta della Mobilità inerenti il regolamento del trasporto e i diritti e doveri del viaggiatore. Esso recepisce le disposizioni di indirizzo contenute nella D.G.R. n.633 del 23/05/05 ed è affisso sugli autobus ed esposto presso le biglietterie e le rivendite START/Cardinali.

Art. 1 - Obbligo del Trasporto
L’Azienda di trasporto si obbliga, sulle linee automobilistiche da essa gestite, al trasporto di persone, colli a mano ed animali al seguito, secondo le condizioni generali stabilite nell’autorizzazione ministeriale e/o nel  Contratto di Servizio.

Art. 2 - Pubblicazione Orari
L’Azienda di trasporto espone l’orario ufficiale delle corse e le relative tariffe nei propri locali, nei capolinea, nei punti di fermata e nei seguenti siti internet:
www.prenotazionistartcardinali.it
www.startspa.it
www.autolineecerdinali.it
Gli orari esposti possono subire variazioni che vengono preventivamente rese note all’utenza.

Art. 3 - Condizioni e tariffe
Le condizioni e tariffe dei servizi sono stabilite con atto formale dell’organo preposto per legge. Condizioni e tariffe dei servizi di trasporto  sono preventivamente approvate dal Ministero dei Trasporti e/o dalla Regione Marche ed integralmente applicate. Qualsiasi modifica è resa nota all’utenza mediante pubblicazione.

Art. 4 - Comportamento del Viaggiatore
Salita:
la fermata dei bus è a richiesta e deve avvenire esclusivamente in corrispondenza dei capolinea o delle fermate previste;
il viaggiatore è tenuto a segnalare, per tempo ed in modo evidente, l’intenzione di salire utilizzando, per la salita, le porte contrassegnate con apposita simbologia,
non è possibile salire fuori fermata e quando la vettura è in movimento.

Durante il Viaggio:
la START intende fornire agli utenti un ambiente di viaggio decoroso garantendo alti livelli di igiene e pulizia dei mezzi: il passeggero deve contribuire al buon mantenimento dell’autobus non arrecando danni e non insudiciando l’interno del mezzo stesso;
per informazioni è possibile rivolgersi al conducente senza distrarlo dalle funzioni di guida;
i passeggeri sono tenuti ad esibire un atteggiamento educato e rispettoso nei confronti degli altri viaggiatori e del conducente;
i passeggeri sono tenuti a cedere il posto ai mutilati, invalidi ed appartenenti a categorie per cui sono riservati posti in vettura, nonché favorire gli anziani, le donne in stato di gravidanza e le persone con bambini al seguito;
i dispositivi di emergenza si usano solo in caso di grave necessità e per motivi di sicurezza;
i passeggeri sono tenuti a consegnare gli oggetti rinvenuti in vettura al conducente (avendo la facoltà di segnalare il proprio nominativo in qualità di ritrovatore) che provvederà a depositarli in Azienda per l’eventuale restituzione;
nei casi di manifesto disturbo arrecato agli altri viaggiatori e/o allo svolgimento del servizio, il personale può invitare i responsabili a scendere dal mezzo, anche ricorrendo all’intervento delle Forze dell’Ordine.

Discesa:
il viaggiatore deve utilizzare, con buon anticipo, il pulsante di prenotazione di fermata;
si utilizzano le porte di uscita come indicato dalla segnaletica;
non è possibile scendere fuori fermata.

E’ vietato inoltre:
-occupare più di un posto a sedere;
-stazionare vicino alle porte ed alle macchine obliteratrici ingombrando il passaggio;
-aprire i finestrini senza l’assenso dei viaggiatori interessati;
-sporgersi dai finestrini e gettare oggetti fuori dall’autobus;
-fumare in vettura;
-avere comportamenti tali da arrecare disagio e disturbo al conducente del mezzo e/o agli altri viaggiatori ovvero a causare disturbo allo svolgimento del servizio;
-trasportare materiali infiammabili o compresi tra quelli classificati come nocivi o pericolosi;
-trasportare oggetti ed involucri che per volume, forma o natura possano risultare pericolosi per i viaggiatori e/o arrecare danni alla vettura;
-trasportare armi da fuoco cariche e non smontate (tale norma non si applica agli agenti di Forza Pubblica);
-distribuire, esporre o affiggere stampati ed esercitare attività pubblicitaria e/o commerciale senza il consenso dell’Azienda;
-effettuare raccolta di denaro o altre forme di accattonaggio a qualsiasi titolo;
-salire in vettura in stato di ebbrezza o in condizioni fisiche o psicofisiche tali da arrecare danno a sé e/o agli altri occupanti del mezzo.

Art. 5 - Documenti di Viaggio
Prima di accedere al servizio, è opportuno per  il viaggiatore  a munirsi di valido ed idoneo titolo di viaggio. Con l’introduzione del nuovo di prenotazione (www.prenotazionistartcardinali.it), il titoli di viaggio può essere acquistato a terra presso le rivendite autorizzate o direttamente a casa o in ufficio (tramite personal computer). In questi casi, unitamente al biglietto il viaggiatore ottiene anche l’assegnazione del numero del posto a bordo dell’autobus.
Infine,  è possibile acquistare a bordo, dal conducente del mezzo, il titolo di viaggio.
I biglietti vengono convalidati od obliterati quando il viaggiatore è salito a bordo e comunque prima della fermata successiva.
Il biglietto non è cedibile e deve essere conservato integro per tutta la durata del viaggio e anche successivamente, avendo valore di scontrino fiscale.
Il diritto a viaggiare decade al termine del percorso corrispondente al valore del titolo di viaggio posseduto.
Il viaggiatore è tenuto a mostrare i documenti di viaggio ad ogni richiesta del personale aziendale che applica rigorosamente le norme sulle sanzioni amministrative.
L’utente che abbia avuto accesso al servizio privo del titolo di viaggio è passibile di sanzione amministrativa.
Il possesso di un titolo di viaggio non obliterato o convalidato ovvero non idoneo, non abilita a viaggiare e l’utente che abbia avuto accesso al servizio è passibile di sanzione amministrativa.
Sulle linee di collegamento con Roma-Fiumicino sono previste le seguenti tipologie di titolo di viaggio.

Art. 6 – Controlli, Infrazioni e Sanzioni
Biglietti, abbonamenti ed ogni altro documento di viaggio devono essere esibiti a richiesta del personale dell’azienda incaricato del controllo, conducente compreso.
Il viaggiatore, quando richiesto, è tenuto a fornire le proprie generalità al personale addetto al controllo di vigilanza. Detto personale nello svolgimento delle funzioni di accertamento e contestazione delle irregolarità dei titoli di viaggio acquisisce la qualifica di pubblico ufficiale ai sensi dell’art. 357 del Codice Penale.
Il viaggiatore sprovvisto di documento di identità può essere invitato a discendere dal mezzo e sottoposto ad identificazione presso la competente autorità di polizia.
Il viaggiatore sprovvisto di titolo di viaggio o con documento irregolare è soggetto al pagamento dell’ammenda prevista dalla Legge Regionale n. 12/2009 (sanzione amministrativa da 40 a 200 volte il prezzo del biglietto di corsa semplice riferito al 1^ scaglione chilometrico), oltre al prezzo del biglietto di corsa semplice.

Il viaggiatore che contravviene alle norme comportamentali di cui all’art. 4, non viene accettato in vettura ovvero può essere invitato a scendere ad opera del personale di servizio o dei controllori e funzionari della Società, senza alcun pregiudizio per l’eventuale ulteriore azione penale od amministrativa prevista dalla Legge.
Nel caso di controversie circa lo svolgimento del servizio e sulla interpretazione delle norme suddette, si invita il viaggiatore a far pervenire le proprie segnalazioni alla Direzione di Esercizio Start S.p.A., Fraz. Marino del Tronto - 63100 Ascoli Piceno ovvero alla società Autolinee Cardinali – Piazza Dante n. 11 – 63023 Fermo.

Art. 7 – Rimborsi e Risarcimenti, Infortuni
Rimborso per Servizi non Effettuati o Irregolari
L’ Azienda di trasporto prevede forme di rimborso solo nel caso in cui, per anomalie imputabili all’Azienda, la partenza avvenga con un ritardo superiore ai 90 minuti e non vi siano altre corse in partenza nello stesso lasso di tempo;
non sono previste forme di rimborso qualora, per cause non dipendenti dall’organizzazione dell’Azienda di trasporto,  il servizio non venga effettuato o sia irregolare;
il rimborso è costituito dal prezzo del biglietto acquistato e, nel caso di abbonamento, dal prezzo di un biglietto di corsa semplice corrispondente alla tariffa della tratta cui si riferisce l’abbonamento;
qualora l’utente, per causa improrogabile, motivata e dimostrabile sia costretto ad effettuare il viaggio ricorrendo ad altro mezzo di trasporto diverso dall’autobus, l’Azienda di trasporto riconosce, quale concorso alle spese sostenute e documentate, il rimborso di un importo fino ad un massimo di tre volte il costo del biglietto della tratta non effettuata;
la richiesta scritta di rimborso deve essere inoltrata, entro le 48 ore successive all’evento, documentando in maniera adeguata il mancato servizio (giorno, fermata, ora, linea, direzione, eventuale ricevuta fiscale, etc.).
Risarcimento Danni per Responsabilità Civile
L’Azienda prevede il risarcimento di eventuali danni a cose e/o persone, cagionati per propria responsabilità civile, nei seguenti casi:
•  per danni involontariamente provocati a terzi dalla circolazione dei veicoli (compresi i passeggeri trasportati);
•  per danni causati a passeggeri durante la permanenza a bordo dell’autobus ed all’atto della salita/discesa dallo stesso;
•  per perdita o avaria delle cose trasportate (escluso denaro, preziosi, titoli, ecc); in questo caso l’ammontare massimo del risarcimento riconosciuto dall’Azienda è valutato in base al peso lordo della cosa trasportata ed è quello previsto dall’ art.10 del D.Lgs 286/2005  (€.1,00/kg);
•  per danni involontariamente cagionati agli indumenti;
per disporre del risarcimento l’utente deve immediatamente far presente il fatto al conducente e successivamente, non oltre il termine di 10 giorni dal verificarsi dell’evento, inviare con lettera raccomandata A/R una segnalazione scritta contenente la descrizione del fatto, il numero di targa della vettura, il nominativo e l’indirizzo di eventuali testimoni, una certificazione medica in caso di infortunio.
L’Ufficio Rimborsi e Risarcimenti provvederà ad esperire le necessarie procedure e/o denunciare alla propria Compagnia Assicuratrice gli infortuni e i danni cagionati a terzi dietro segnalazione scritta da inoltrare, indifferentemente, presso:

START S.p.a.
Ufficio Rimborsi e Risarcimenti
Fraz. Marino del Tronto
63100 - Ascoli Piceno
ovvero
Autolinee CARDINALI
Piazza Dante n. 11
63023 - Fermo

Art. 8 - Trasporti Particolari
Trasporto di Bambini
I bambini di età inferiore ai 6 anni, accompagnati singolarmente da un passeggero adulto, viaggiano gratuitamente ed hanno diritto al posto a sedere.
Per ragioni di sicurezza non è possibile salire sull’autobus con il bambino nel passeggino o nella carrozzina, essi devono essere comunque ripiegati e tenuti appresso al viaggiatore senza arrecare intralcio ad altri passeggeri.
Trasporto di Animali Domestici
Sugli autobus in servizio di linea il viaggiatore può portare con sé, previo pagamento di un ulteriore biglietto, nei limiti consentiti dalle norme vigenti, un animale domestico di piccola taglia purché tenuto in modo da non arrecare molestia agli altri passeggeri o danno al mezzo e/o alle cose trasportate.
I cani debbono essere muniti di museruola a maglie fitte e tenuti al guinzaglio, per il trasporto degli altri animali devono essere utilizzati mezzi idonei (contenitori per il trasporto) a renderli inoffensivi ed a garantirne l’incolumità.
I cani guida per non vedenti sono ammessi a viaggiare gratuitamente a meno che il non vedente sia già assistito da accompagnatore con titolo di viaggio gratuito; per tutti gli altri animali, con l’esclusione dei cani poliziotto, deve essere acquistato il relativo biglietto secondo le tariffe in vigore.
Durante il trasporto l’animale deve essere tenuto al guinzaglio, in braccio e comunque presso la persona che l’accompagna, in modo da non ingombrare la piattaforma, la corsia o le porte e non deve arrecare disturbo ai viaggiatori. Qualora ciò avvenisse, il viaggiatore viene invitato a scendere senza diritto al rimborso dei biglietti.
Se l’animale insudicia o deteriora il veicolo o provoca danni a persone o cose, il viaggiatore che l’accompagna è tenuto al risarcimento dei danni.

Trasporto di Bagagli
Ciascun viaggiatore ha diritto di portare gratuitamente con sé un solo bagaglio di dimensioni non superiori a cm 75x50x25 e di peso non superiore ai 10 chilogrammi; per ogni ulteriore bagaglio e per quelli che eccedono le dimensioni suddette dovrà essere acquistato regolare biglietto secondo le tariffe in vigore, subordinatamente alla disponibilità di spazio ed al peso del bagaglio.
Non è ammesso in nessun caso, il trasporto di oggetti ingombranti, sudici o pericolosi.
Il trasporto di bagagli, pacchi o colli non accompagnati è consentito soltanto sugli autobus provvisti di bagagliaio.
L’azienda risponde della perdita o delle avarie al bagaglio del viaggiatore se determinato da causa imputabile al vettore stesso. In questo caso l’ammontare massimo del risarcimento riconosciuto dall’Azienda è valutato in base al peso lordo della cosa trasportata ed è quello previsto dall’art.10 del D.Lgs 286/2005  (€.1,00/kg).

Art. 9. Oggetti Rinvenuti
L’ azienda non è responsabile per furti, manomissioni, dispersione o perdita degli oggetti trasportati. Gli oggetti smarriti, rinvenuti a bordo dei mezzi, ove non vi siano riferimenti certi della proprietà, vengono tenuti a disposizione per un periodo di 30 giorni dal ritrovamento e successivamente consegnati all’autorità preposta.
Se il proprietario è individuabile viene contattato ed invitato al ritiro dell’oggetto smarrito.
Il passeggero può rivolgersi al centralino aziendale Start (0736 342227), al call center (0736 338028),  al numero verde (800 443040) o alla ditta Cardinali (348.5131010),  per informarsi in merito a oggetti che lo stesso ritiene di aver smarrito a bordo degli autobus.

Art. 10 - Reclami e Suggerimenti
L’azienda ha affidato al call center (Tel. 0736 338028 – n. verde 800 443040) la gestione dei rapporti con la clientela; pertanto a questo servizio possono essere inoltrati per via telefonica, reclami, suggerimenti e richieste di informazioni, precisando - oltre alle proprie generalità, indirizzo e recapito telefonico - ogni altro elemento utile per identificare con precisione i termini e le circostanze dell’eventuale disservizio.

Eventuali reclami scritti possono essere inoltrati:
•  via e-mail all’indirizzo: info@startspa.it
•  a mezzo lettera all’indirizzo:

START S.p.a. Ufficio Reclami e Suggerimenti
Via Kennedy n. 22
63100 - Ascoli Piceno

ovvero
Autolinee CARDINALI
Piazza Dante n. 11
63023 - Fermo

•  via fax ai numeri: 0736 342467- 0734 220413
L’ufficio ricevente aprirà una pratica per ogni segnalazione inoltrandola alla Direzione dell’ Azienda di trasporto dove un addetto effettuerà le necessarie indagini per accertare i motivi delle anomalie segnalate, sia per individuare eventuali responsabilità interne od esterne all’Azienda, sia per fornire esauriente risposta all’utente.
L’ Azienda di trasporto si impegna ad evadere le pratiche relative ai reclami con tempestività e, comunque, entro un tempo non superiore a trenta giorni decorrenti dalla data di ricezione dell’istanza.